Роман Дворянкин, кажется, решил покинуть киберспорт

И это не потому, что его команда Virtus.pro не побеждает. За последнее время он совершил множественные ошибки внешней коммуникации. Поэтому на его примере и посмеемся, и разберем, как делать не надо. Получился небольшой гайд.

• Не пытайтесь говорить от лица сообщества. Роман в интервью rsport.ria.ru делает странное заявление:
  

  Лучше о киберспорте буду говорить я, чем какие-то “левые люди”.

  Генеральный менеджер Virtus.pro Роман Дворянкин

  А еще лучше, если о киберспорте будут говорить все, независимо от своей «крутости» или должности.

• Не сваливайте вину. Twitch теоретически может накручивать количество зрителей на трансляциях, размещая плеер с автоплеем на сторонних ресурсах. И в отчётах Epicenter могут включить эти ложные цифры, если они будут больше. Угадайте, у кого рекламодатели в следующий раз попросят дисконт и сделают это обоснованно.Еще по поводу накруток. Если построить графы отношений пользователей страниц ESforce в соцсетях, то получим любопытное зрелище (не реклама Python).
• Не притягивайте к себе негатив. Ошибка MrsMarple, кстати вот её канал с очень крутыми видео, не была ошибкой Романа. Но раз он попытался заболтать это, то присоединился к процессу потери репутации.

Случай c награждением самого ценного игрока до безобразия простой. Это ошибка управления. Смотреть за Эпицентром устаешь к финалу, а работать на нём – тем более. Нервная система мало у кого не начнет сбоить от таких нагрузок. Ведущие должны чаще сменять друг друга, иметь тихие гримёрки для отдыха и не отрабатывать все три дня мероприятия. И нанимая сотрудников, вы должны понимать, что от них ждать. В крайнем случае вводите модерацию публичных действий для отдельных нестабильных личностей.

Сообществу участие Марии Ермолиной или Романа Дворянкина вообще не было нужно. У них и без этого хватает развлечений вроде банального нытья и взаимных пререкательств.

Вместо того, чтобы просто замолчать, есть еще один способ. Чем интереснее тема, тем охотнее ее обсуждают. Так дайте сообществу другую тему. Где ваши менеджеры, и почему у вас нет заготовок на случай PR nightmare?

Также можно сказать правду, извиниться и признаться, что нашим топам до хорошего уровня организации ещё далеко. Но «как в Корее» для нас фантастика. Скорее, это может выглядеть так:

Учимся на своих ошибках. На зрителей в принципе наплевать, нам ближе букмекеры. Наши ведущие хорошо отрабатывали повестку ставок в киберспорте. Постоянно спрашивали друг друга на кого ставить. А те цифры просмотров нам Twitch автоматом поднимает, мы, конечно, используем в отчетах и ничего не сделаем для устранения накруток.

Обновлено 2019.11.26: Роман Дворянкин покинет Virtus.pro в январе 2020.